Stornierungsrichtlinie
1. Überblick
Sie können eine Bestellung grundsätzlich stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt ausschließlich das Verfahren zur Stornierung von Bestellungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Ansprüche, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Welche Bestellungen können storniert werden
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird der weitere Versandprozess gestoppt. Die bereits geleisteten Zahlungen werden nach den für den jeweiligen Fall geltenden Rückerstattungsregelungen zurückerstattet.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr, sofern keine anderweitige gesetzliche oder vertragliche Regelung entgegensteht.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Rückerstattung nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Dass eine bereits versendete Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, bedeutet nicht, dass Sie dadurch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte verlieren.
4. Wie Sie eine Bestellung stornieren
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an info@ravouqorin.com.
Alternativ können Sie uns während unserer Arbeitszeiten telefonisch unter +1 (314) 328-7427 kontaktieren.
Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr (CET/CEST).
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
5. Welche Informationen Sie angeben sollten
Um Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und Ihren Stornierungswunsch zu bearbeiten, sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen, einen Zahlungsnachweis sowie die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten angeben.
Falls Ihnen nicht alle genannten Informationen zur Verfügung stehen, können auch andere Angaben hilfreich sein, anhand derer Ihre Bestellung identifiziert werden kann.
Die genannten Informationen dienen in erster Linie der Identifizierung der Bestellung und der Bearbeitung Ihres Stornierungswunsches. Sie stellen keine zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und stellen fest, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung, die storniert werden kann, führen wir die Stornierung entsprechend durch und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall informieren wir Sie darüber und verweisen auf die für Rückgaben und Rückerstattungen geltenden Regelungen.
Die Prüfung des Bestellstatus dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung des Stornierungswunsches. Sie stellt keine Entscheidung darüber dar, ob Ihnen gesetzliche Verbraucherrechte zustehen.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlungen nach den jeweils anwendbaren Rückerstattungsregelungen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Der Erstattungsbetrag wird daher grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Wir verlangen für eine Rückerstattung grundsätzlich keine abweichende Bankverbindung einer anderen Person.
8. Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweils anwendbaren Rückerstattungsverfahren veranlasst.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen an der Zahlung beteiligten Finanzinstitut ab.
Daher können wir für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Konto keine feste Anzahl von Stunden oder Tagen garantieren.
Die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen für bestimmte Rückerstattungen nach abgeschlossener Rückgabe bezieht sich auf den dort beschriebenen Rückgabeprozess und wird nicht automatisch auf jede Stornierung übertragen.
9. Bereits versendet: Rückgabe statt Stornierung
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist. Je nach Situation kann die Rückgabe auf Grundlage des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unserer zusätzlichen 45-Tage-Rückgabepolitik erfolgen.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, zur zusätzlichen 45-Tage-Rückgabepolitik, zu Rücksendekosten und zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Die 45-Tage-Rückgabepolitik ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es auf Ihre Bestellung und den jeweiligen Sachverhalt anwendbar ist, unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung über das normale Stornierungsverfahren noch vor dem Versand storniert werden kann.
Bei einer bereits versendeten oder zugestellten Ware kann ein gesetzlicher Widerruf nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und den entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgeübt werden.
Für die Ausübung gesetzlicher Rechte ist keine vorherige Zustimmung durch unseren Kundenservice erforderlich.
11. Kontakt
Ravouqorin
Website: ravouqorin.com
Adresse: 111 N 15th St #114, Saint Louis, MO 63103, United States
E-Mail: info@ravouqorin.com
Telefon: +1 (314) 328-7427
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr (CET/CEST)
Versandgebiet: Deutschlandweit