Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen den Kauf und die Rückgabe Ihrer Möbel so einfach und transparent wie möglich machen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik.
Bitte beachten Sie insbesondere, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik zwei unterschiedliche Regelungen sind. Die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, ersetzt diese nicht und lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop abschließen, steht Ihnen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen für die Berechnung der Widerrufsfrist.
Sie müssen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an info@ravouqorin.com senden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, dass Sie zunächst eine Genehmigung von uns erhalten. Insbesondere sind eine vorherige Prüfung, die Angabe eines bestimmten Rückgabegrundes, die Mitteilung einer Bestellnummer oder eine vorherige Bestätigung durch uns keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten der Standardlieferung. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Die interne Bearbeitungszeit unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik gilt nicht als Ersatz für die gesetzlichen Rückerstattungsfristen beim gesetzlichen Widerrufsrecht.
Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Möbeln bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu verpacken und für den Rücktransport angemessen zu schützen, soweit dies für eine sichere Rücksendung möglich und zumutbar ist.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in jedem Fall. Es können gesetzliche Ausnahmen gelten, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Welche gesetzlichen Ausnahmen im Einzelfall gelten, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Ausnahmen werden nicht durch unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik erweitert oder eingeschränkt.
Gesetzliche zweijährige Gewährleistungsrechte und weitere Verbraucherrechte
Unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik stehen Ihnen bei Mängeln die gesetzlichen Verbraucherrechte zu. Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Wenn eine Ware bei Übergabe nicht den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht, kann ein gesetzlicher Mangel vorliegen.
Je nach Art und Umständen des Mangels können Sie insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, beispielsweise durch kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung, haben. Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, unverhältnismäßig, unzumutbar oder erfolglos ist oder andere gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Diese gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, ob Sie zuvor unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik genutzt haben oder ob die 45-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik begrenzt, ersetzt oder verkürzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Insbesondere bedeutet der Ablauf der 45-Tage-Frist nicht automatisch, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels verlieren.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos oder andere Informationen können bei der Bearbeitung hilfreich sein. Solche Angaben dienen der Bearbeitung Ihres Anliegens und stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik an. Diese Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist.
Wenn Sie nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist eine Rückgabe wünschen oder eine Rückgabe aus einem Grund vornehmen möchten, der nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfasst ist, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik nutzen.
Die Rückgabe muss grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabepolitik können wir Informationen zum Kauf verlangen. Dazu können insbesondere Ihre Bestellnummer, der Grund für die Rückgabe, gegebenenfalls Fotos sowie weitere Informationen zum Zustand der Ware gehören.
Diese Angaben und eine gegebenenfalls erforderliche Prüfung beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik. Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
Bedingungen für die freiwillige Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik sollte sich die Ware in einem angemessenen rückgabefähigen Zustand befinden.
Bei Möbeln bedeutet dies insbesondere, dass die Ware möglichst sorgfältig behandelt, geschützt und für den Rücktransport geeignet verpackt werden sollte. Eine deutlich übermäßige Nutzung, Beschädigung, starke Verschmutzung, fehlendes Zubehör oder ein sonstiger Zustand, der die Wiederverkäuflichkeit erheblich beeinträchtigt, kann die Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabepolitik beeinflussen.
Wenn eine Wertminderung auf ein Verhalten des Verbrauchers zurückzuführen ist, können wir im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik eine entsprechende Reduzierung der Erstattung vornehmen oder die freiwillige Rückgabe ablehnen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Diese Regelung berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabepolitik bestehen.
Bestellung stornieren
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung direkt bei uns beantragen. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der für die Bestellung geleisteten Zahlung.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn die Ware bereits versandt wurde oder bei Ihnen eingetroffen ist, können Sie je nach Situation von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik nutzen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten zusätzlich Ihre gesetzlichen Rechte.
Welche Situationen können zu einer Rückerstattung führen
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der entsprechenden Zahlung.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorschriften. Dabei gelten insbesondere die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich des Zeitpunkts der Rückzahlung, der erstattungsfähigen Lieferkosten und der Möglichkeit, die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Rückgabe und Prüfung der Ware sowie unter Berücksichtigung der für diese freiwillige Rückgabe geltenden Bedingungen.
Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen kann je nach Art des Problems und den jeweiligen Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Rückgabeantrag
Für Rückgabeanträge im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik bitten wir Sie, vorzugsweise per E-Mail an info@ravouqorin.com Kontakt mit uns aufzunehmen.
Bitte teilen Sie uns dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie eine kurze Beschreibung des Zustands der Ware mit. Falls erforderlich, können Sie zusätzlich Fotos oder andere hilfreiche Informationen übermitteln.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Vorgaben zurück. Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand. Nach Abschluss dieser Prüfung wird die Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Rücksendeetikett
Wenn Ihre Rückgabe im Rahmen der jeweiligen Rückgaberegelung akzeptiert wurde und ein Rücksendeetikett für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend befestigen Sie das Etikett entsprechend unseren Anweisungen am Rücksendepaket.
Bitte achten Sie insbesondere bei Möbeln auf eine geeignete Verpackung und einen ausreichenden Schutz der Ware, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Rücksendekosten und sonstige Kosten
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik zurückgeben möchten, beispielsweise weil sie Ihnen nicht gefällt oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Im Zusammenhang mit einer solchen freiwilligen Rückgabe können, soweit anwendbar, angemessene rückgabebezogene Kosten entstehen, beispielsweise Rücksendekosten. Die jeweils anwendbaren Kosten werden Ihnen im Rahmen des Rückgabevorgangs mitgeteilt.
Wir berechnen keine pauschale oder frei erfundene feste Rückgabegebühr.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitäts- oder Sachmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden Ihnen die entsprechenden normalen Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt. Die weitere Abwicklung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn Ihre Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist oder einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns, soweit möglich, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Verpackung können bei der Bearbeitung hilfreich sein.
Bei Transportschäden prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt. Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kann die geeignete Lösung insbesondere eine kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe sein.
Ein Mangel ist nicht lediglich als normale freiwillige Rückgabe zu behandeln. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik bestehen.
Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und möglichst mit Fotos des erhaltenen Artikels.
Wir prüfen den Vorgang und bieten abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
Für eine Rückgabe aufgrund einer Falschlieferung werden Ihnen die entsprechenden normalen Rücksendekosten nicht auferlegt.
Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück. Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Soweit gesetzlich vorgesehen, umfasst die Erstattung auch die Kosten der von Ihnen gewählten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Bei einer Rückgabe nach unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung eingeleitet. Diese Frist gilt ausschließlich für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabepolitik und ersetzt oder verkürzt nicht die gesetzlichen Rückerstattungsfristen beim gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann nach Einleitung der Rückerstattung zusätzlich einige Zeit in Anspruch nehmen, da die Bearbeitung durch Banken, Kreditkartenanbieter, Zahlungsplattformen oder andere Finanzinstitute außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegt.
Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Möbelstück wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabepolitik erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Wir haben uns für dieses Verfahren entschieden, um die Bearbeitung von Rückgaben und neuen Bestellungen klar voneinander zu trennen und eine möglichst transparente Abwicklung zu ermöglichen. Außerdem können sich Lagerbestand, Preise und Verfügbarkeit zwischen zwei Bestellungen ändern.
Die fehlende Umtauschmöglichkeit beschränkt selbstverständlich nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Wichtiger Unterschied zwischen 14 Tagen und 45 Tagen
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Recht, das bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann. Für seine Ausübung ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die 45-Tage-Rückgabepolitik ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie ermöglicht unter den genannten Voraussetzungen grundsätzlich eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware, auch in Situationen, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr besteht oder nicht anwendbar ist.
Die beiden Regelungen unterliegen daher nicht denselben Voraussetzungen, demselben Prüfverfahren oder denselben Rückerstattungsfristen.
Die 45-Tage-Rückgabepolitik schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein, ersetzt es nicht und verkürzt es nicht. Ebenso werden gesetzliche Gewährleistungsrechte wegen Mängeln durch die 45-Tage-Frist nicht ausgeschlossen oder verkürzt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe, Rückerstattung oder einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Ravouqorin ist per E-Mail unter info@ravouqorin.com, telefonisch unter +1 (314) 328-7427 oder postalisch unter 111 N 15th St #114, Saint Louis, MO 63103, United States erreichbar.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:30 bis 18:30 Uhr. Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit (CET/CEST).
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell und transparent wie möglich zu bearbeiten.